Términos y Condiciones de Contratación:
Estos Términos y Condiciones Generales regulan la venta y el uso de Productos y/o Servicios del Evento y Agencia y las obligaciones y los deberes mutuos entre el Adquiriente/Visitante, Organizador y Canales Oficiales de Ventas. Estos Términos y Condiciones Generales forman parte integral del acuerdo establecido luego de la compra de Boletos y uno o más Productos y/o Servicios del Evento y la Agencia. Dependiendo de los Productos y/o Servicios del Evento y los Canales Oficiales de Venta donde se realice la compra, pueden aplicarse los Términos y Condiciones Específicos y/o Términos y Condiciones de Terceros además de estos Términos y Condiciones Generales.
La venta y el uso de Productos y/o Servicios del Evento y la agencia están expresamente condicionados a la Aceptación, por parte del Adquiriente y por el Visitante, de los Términos y Condiciones aplicables a los respectivos Productos y/o Servicios del Evento. El Adquiriente que adquiera uno o más Productos y/o Servicios del Evento o la agencia declara expresamente haber leído, entendido y Aceptado dichos Términos y Condiciones antes de completar la compra. Al participar del Evento, los Visitantes declaran lo mismo.
CLÁUSULA 1. Definiciones
1.1. Aceptación Consiste en la aceptación de los Términos y Condiciones aplicables a la compra y al uso de los Productos y/o Servicios del Evento, con los cuales el Adquirente deberá consentir mediante la selección activa de checkbox durante el proceso de compra de los Productos y/o Servicios en la página web https://events-hausetravel.com , el Visitante consiente mediante el acceso y la permanencia en el Evento.
1.2. Adquiriente: Se trata de un consumidor, ya sea persona física o jurídica, que adquiere Productos y/o Servicios del Evento a través de los Canales Oficiales de Ventas, según lo aquí dispuesto.
1.3. Agencia : Se trata de la empresa autorizada por el Organizador para realizar las ventas oficiales de Boletos para el Evento. La Agencia está ubicada en Avenida Acanceh Lote 3 Local 18 Supermanzana 15-A, Cancún Quintana Roo, México, Código Postal 77505 . La Agencia funcionará de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Las informaciones sobre la dirección y horario de funcionamiento de la agencia serán proporcionadas en el sitio web https://events-hausetravel.com antes del inicio de la venta de paquetes para el evento. En la página web de la Agencia, solo estarán disponibles para la compra paquetes para el festival en Dreamville (Magnificent Greens y Easy Tent) y paquetes en Hotel (Sao Paulo Brasil), hasta que se agoten. Al comprar en la página web de la Agencia, el Adquirente recibirá un voucher y las informaciones y orientaciones necesarias para recoger sus Pulseras Tomorrowland.
1.4. Cuenta Cashless: Es la cuenta en línea que el Visitante debe tener si desea comprar Pearls online. El Visitante puede crear su Cuenta Cashless a través de su Cuenta Tomorrowland. Al crear la Cuenta Cashless, el Visitante deberá Aceptar los Términos y Condiciones Específicos para Pagos Cashless antes de concluir su compra de Pearls.
1.5. Documento Oficial Válido : Son los Documentos Oficiales válidos para acceder al Evento: pasaporte, en su copia original o copia certificada por una entidad brasileña.
1.6. DreamVille: El área específica del Evento donde los Visitantes que adquirieron un Paquete DreamVille podrán comer, dormir y vivir intensamente durante el Evento. DreamVille ofrece una gama de diferentes Productos y/o Servicios del Evento a los Visitantes (por ejemplo: puestos de comida, mercados, actividades deportivas y de ocio, etc.). El acceso a DreamVille está restringido a los visitantes que hayan adquirido un Paquete DreamVille.
1.7. Evento: La edición 2024 del festival de música electrónica denominado “Tomorrowland Brasil 2024”, que se llevará a cabo en el Parque Maeda, en el municipio de Itu, Estado de São Paulo, entre los días 10 a 13 de octubre de 2024, que comprende el Festival y el DreamVille.
1.8. Festival : El área específica del Evento donde se llevarán a cabo las actuaciones de los DJs. El Festival está ubicado cerca del DreamVille y todos los Visitantes pueden acceder a él durante el Evento.
1.9. Fuerza Mayor: Cualquiera de las siguientes circunstancias que hagan imposible, impracticable, desaconsejable o insegura para el Organizador llevar a cabo el Evento, DreamVille y/o Festival o cumplir cualquiera de sus obligaciones asumidas en los Términos y Condiciones: desastre natural, condiciones meteorológicas severas o amenazantes, accidente inevitable, incendio, huelga u otra acción sindical, guerra o amenaza de guerra, acto de hostilidad contra el Estado, acto de terrorismo o amenaza de terrorismo, motín o conmoción civil, emergencia nacional, promulgación de ley, decreto, norma, resolución, reglamento, ordenanza, orden administrativa o judicial que imposibilite, restrinja o perjudique la realización del Evento, DreamVille y/o Festival o el cumplimiento de cualquier obligación asumida en los Términos y Condiciones, epidemia (incluida una epidemia de salud), pandemia (incluida una pandemia de salud), interrupción o retraso significativo debido a factores fuera del control del Organizador, falla de equipos o de instalaciones técnicas, falla o retraso significativo de los servicios de transporte, o cualquier otro evento o circunstancia fuera del control razonable del Organizador, según corresponda.
1.10. Boleto : Es el boleto oficial que garantiza al Visitante el derecho de acceder y participar del Evento (es decir, por defecto, garantiza la entrada general al Festival y, dependiendo del tipo de boleto, a DreamVille). Inmediatamente después de la compra realizada a través de la página oficial de la agencia, el Adquiriente recibirá un correo electrónico de confirmación, que servirá como comprobante oficial de compra. Después de personalizar la compra, el Adquiriente recibirá el voucher, que le dará derecho a recibir una Pulsera Tomorrowland que garantiza el acceso al Evento de acuerdo con los Productos y/o Servicios del Evento adquiridos. El Adquiriente reconoce y acepta, y deberá asegurar que los Visitantes reconozcan y acepten, que ni el correo electrónico de confirmación ni el voucher son válidos como Boletos. Sólo la Pulsera Tomorrowland será válida como Boleto, permitiendo a los Visitantes acceder y permanecer en el Festival y, según el tipo de Boleto, en DreamVille, en los respectivos días incluidos por el Boleto y de acuerdo con los horarios, sectores y categorías especificados en el voucher. Los varios tipos de Boletos y las condiciones para recibir o retirar la Pulsera Tomorrowland por el Adquiriente se describen en estos Términos y Condiciones Generales.
1.11. Lugar del Evento: Es el Parque Maeda, ubicado en Rodovia Deputado Archimedes Lammoglia, Km 18, “CEP” [Código Postal]: 13300-000, en el municipio de Itu, Estado de São Paulo.
1.12. Paquetes DreamVille : Son paquetes vendidos bajo los términos establecidos en estos Términos y Condiciones Generales, garantizando una experiencia completa del Evento a los Visitantes. Todos los Paquetes DreamVille son vendidos por la Agencia y válidos durante los 3 (tres) días del Evento. El DreamVille Pack también incluye una fiesta exclusiva el 10 de octubre de 2024 (“The Gathering”). Si cuenta con un Paquete DreamVille, su Pulsera Tomorrowland no solo le dará acceso al Festival, sino también a DreamVille durante los días del Evento.
1.13. Pearl : Es la moneda ficticia oficial del Evento, que los Visitantes pueden comprar, antes o durante el Evento, y se carga a través de la Pulsera Tomorrowland. La compra y uso de Pearls está sujeto a estos Términos y Condiciones Generales y, si se realiza a través de una Cuenta Cashless, a los Términos y Condiciones Específicos para Pago Cashless, que estarán disponibles en el momento de la apertura de la Cuenta Cashless, y deberán ser leídos, entendidos y los Adquirientes y Visitantes darán su Aceptación.
1.14. Políticas : Existen varias políticas que se aplican con relación al Evento, incluida la Política de Privacidad , entre otras. La adquisición y/o uso de los Productos y/o Servicios de la agencia y la participación en el Evento requieren la lectura, comprensión y Aceptación de las Políticas por parte de los Adquirientes y Visitantes.
1.15. Punto de Recogida : Es el lugar de entrega designado por la Agencia para entrega de las pulseras, podrán recogerlas en persona (no se aceptarán poderes notariales ni otras formas de representación). Podrás recoger las Pulseras Tomorrowland en el Punto de Recogida, mediante presentación del voucher y Documento Oficial. La dirección y los horarios para recoger la pulsera será notificado al realizar tu reservación.
1.16. Pulsera Tomorrowland : La pulsera personalizada que da acceso al Evento. La Pulsera Tomorrowland llevará informaciones sobre los Productos y Servicios adquiridos. Si el Adquiriente ha comprado un Paquete DreamVille, la Pulsera Tomorrowland le dará acceso no sólo al Festival sino también al área de DreamVille. Y si se adquieren Pearls, estas se cargarán en la pulsera Tomorrowland. Una Pulsera Tomorrowland es personal e intransferible y sólo permite el acceso de una (1) persona al Festival (y a DreamVille, según corresponda), mediante la presentación del Documento Oficial Vigente del Visitante, que debe contar con los mismos datos indicados por el Adquiriente al momento de la personalización de la pulsera Tomorrowland.
1.17. Términos y Condiciones: El conjunto de Términos y Condiciones Generales, Términos y Condiciones Específicos, Términos y Condiciones de Terceros y Políticas aplicables a la relación entre el Organizador, el Adquiriente, el Visitante y la Agencia en el ámbito del Evento.
1.18. Términos y Condiciones Generales: Estos Términos y Condiciones Generales de la Agencia incluidos sus anexos.
1.19. Treasure Case : Es la caja personalizada que contiene hasta 2 Pulseras Tomorrowland, que será entregada al Adquiriente, según corresponda, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones Generales.
1.20. Visitante : Es la persona física que utiliza una Pulsera Tomorrowland válidamente registrada a su nombre, para acceder y participar del Evento.
1.21. Paquete de Hotel: Son paquetes vendidos bajo los términos establecidos en estos Términos y Condiciones Generales, garantizando una experiencia completa del Evento a los Visitantes. Todos los Paquetes de Hotel son vendidos por la Agencia y válidos durante los 3 (tres) días del Evento. El paquete de hotel también incluye 5 días – 4 noches de hospedaje en el hotel Transamerica Executive Nova Paulista (10 – 14, octubre), tensportación hacia y desde el festival durante los 3 días, además de desayuno buffet.
CLÁUSULA 2. Aceptación de los Términos y Condiciones Generales
2.1. El Adquiriente siempre debe leer, comprender y Aceptar estos Términos y Condiciones Generales antes de completar la compra de Producto(s) y/o Servicio(s) del Evento a través de los Canales Oficiales de Venta. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a cada compra y uso de Producto(s) y/o Servicio(s) del Evento, independientemente del Canal Oficial de Ventas a través del cual el Adquiriente los adquirió. Una versión actualizada de los Términos y Condiciones Generales siempre estará disponible en https://events-hausetravel.com o mediante solicitud al SAC de la Agencia, escribiendo a reservas@hausetravel.com .
2.2. Al adquirir Productos y/o Servicios del Evento en línea, el Adquiriente también deberá leer, comprender y aprobar, según corresponda, los Términos y Condiciones de Terceros y/o Términos y Condiciones Específicos de los Productos y/o Servicios del Evento que pretende adquirir. Se aplican Términos y Condiciones Específicos y los Términos y Condiciones de Terceros además de estos Términos y Condiciones Generales. En caso de conflicto, prevalecerá el siguiente orden: Términos y Condiciones de Terceros, Términos y Condiciones Específicos y Términos y Condiciones Generales. El Adquiriente y el Visitante reconocen y aceptan que el Organizador no tiene ninguna participación, interferencia o responsabilidad sobre los Términos y Condiciones de Terceros.
2.3. Si un Adquiriente compra Productos y/o Servicios del Evento para otros Visitantes, será responsabilidad exclusiva del Adquiriente informar a los Visitantes sobre los Términos y Condiciones aplicables, asegurándose de que los Visitantes lean, comprendan y acepten dichos Términos y Condiciones y Políticas antes de su entrada y participación en el Evento. Sin perjuicio de que, al crear una Cuenta Tomorrowland o Cuenta Cashless, o, de cualquier otra forma, establecer una relación directa con el Organizador o terceros, según corresponda, se solicitará al Visitante que lea, comprenda y acepte los Términos y Condiciones aplicables.
2.4. La Agencia no tendrá obligación de monitorear el cumplimiento de los Adquirientes y Visitantes con estos Términos y Condiciones Generales; sin embargo, en caso de violación, La Agencia se reserva el derecho de negar el acceso o eliminar del Festival al Adquiriente o Visitante infractor y , según corresponda, de DreamVille, sin perjuicio de otras medidas legales aplicables.
Edad mínima
3.1. La edad mínima para ingresar y permanecer en el Festival y DreamVille es de 18 (dieciocho) años completos hasta la fecha de participación en el Festival. Por consiguiente:
Si el Visitante cumple 18 años el 10 de octubre de 2024, podrá participar con normalidad del Festival y DreamVille;
Si el Visitante cumple 18 años el 11 de octubre de 2024, sólo podrá participar con normalidad del Festival y DreamVille a partir de esa fecha;
Si el Visitante cumple 18 años el sábado, 12 de octubre de 2024, sólo podrá participar con normalidad del Festival y DreamVille a partir de esa fecha;
Si el Visitante cumple 18 años el domingo, 13 de octubre de 2024, sólo podrá participar con normalidad del Festival y DreamVille a partir de esa fecha;
Si el Visitante aún no ha cumplido 18 años el 14 de octubre de 2024, quedará completamente impedido de participar en el Festival y/o DreamVille.
3.2. No se permite la entrada a menores de 18 (dieciocho) años, incluso si están acompañados del responsable legal, o incluso si están emancipados. Importante: para demostrar la edad del Visitante será obligatorio presentar un Documento Oficial Válido.
3.3. Compra de Boletos del Festival y Paquetes DreamVille
3.4. El número máximo de Paquetes de Hotel y Paquetes DreamVille que podrán ser adquiridos por un mismo Adquiriente está limitado a 6 (seis). En otras palabras, cada Adquiriente podrá adquirir Paquetes de Hotel o Paquetes DreamVille para un máximo de 6 (seis) Visitantes en total (incluidos Paquetes de Hotel y Paquetes DreamVille).
El Adquiriente deberá leer y aceptar los Términos y Condiciones Generales a través del “checkbox” ubicado el recuadro de información de pago para poder adquirir y pagar un Paquete de Hotel o Paquete de Dreamville para Tomorrowland Brasil 2024.
El Adquiriente asume que las pulseras físicas y treasure case correspondientes, serán entregados única y exclusivamente en el punto de recogida en Brasil asignado por la Agencia en la fecha y hora indicadas al finalizar la compra de un paquete.
3.5. Antes de finalizar la compra, el Adquiriente deberá verificar cuidadosamente los Productos y/o Servicios del paquete que seleccionó, así como la fecha, hora, sector, categoría y beneficios aplicables. Es responsabilidad exclusiva del Adquiriente verificar los datos de su compra, así como proporcionar datos correctos, actualizados y completos durante la compra.
3.6. Una vez finalizada la compra, el Adquiriente recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra y en un lapso no mayor a 5 dias hábiles, recibirá su voucher, el cual deberá presentar junto con su identificación oficial para recibir su pulsera en el punto de entrega indicado por la Agencia. Es responsabilidad exclusiva del Adquiriente proporcionar los datos correctos, actualizados y completos de cada Visitante durante el proceso de compra, para que la agencia pueda elaborar sus respectivos vouchers, Además, el Adquiriente deberá asegurarse de que la compartición de datos personales de los Visitantes con el Organizador cumpla la legislación de protección de datos aplicable.
3.7. El inicio del procedimiento de compra y su finalización están sujetos a la disponibilidad de Paquetes de Hotel y Paquetes DreamVille y a la autorización de la tarjeta de crédito o del banco emisor, según el método de pago seleccionado por el Adquiriente al momento de la compra. El Adquiriente deberá comprobar la estabilidad y velocidad de su conexión a Internet. La Agencia no se responsabiliza por la imposibilidad de completar la compra por agotamiento de los Productos y/o Servicios de la Agencia, y/o por inestabilidad, fallas, lentitud y cualquier otro problema de conexión que enfrente el Adquiriente.
3.8. La compra realizada por el Adquiriente sólo podrá procesarse y completarse después del pago total del precio final de todas los Boletos y otros Productos y/o Servicios incluidos en su pedido.
3.9. Después de completar la compra online, el Adquiriente recibirá un correo electrónico de confirmación. El Adquiriente deberá confirmar que todos los datos presentados están correctos para poder recibir el(los) voucher(s) en un lapso máximo de 5 días hábiles y, en caso de diferencia, deberá contactar a la Agencia a través de la siguiente dirección de correo electrónico: reservas@hausetravel.com .
3.10. Sólo se permite el ingreso al Evento utilizando la Pulsera Tomorrowland que contiene los datos de compra y datos personales del Visitante, sujeto a las Políticas del Festival, según. El Boleto sólo es válido para el día, hora, lugar, sector, categoría y tipo de Boleto para el cual fue emitido, según lo contenido en el voucher, y no está sujeto a cambio o devolución, excepto en los casos legalmente aplicables.
ATENCIÓN: El correo electrónico de confirmación de compra y el voucher comprobante de compra no dan acceso al Festival y/o en su caso a DreamVille. El acceso al Festival y/o, según corresponda, a DreamVille requiere, necesariamente, una Pulsera Tomorrowland. Si el Visitante no cuenta con una Pulsera Tomorrowland con sus respectivos datos personales y datos de compra, el Organizador tendrá derecho a negarle el acceso al Evento.
3.11. Todos los costos incurridos en la adquisición de Productos y/o Servicios del Evento se mostrarán al Adquiriente en el momento de la compra. No existen costos, gastos o tarifas aplicables a los Boletos, Productos y/o Servicios seleccionados por el Adquiriente además de los informados al momento de la adquisición.
3.12. El Organizador, las autoridades públicas y/o sus terceros autorizados se reservan el derecho de verificar la identidad de todos los Visitantes en la entrada del Festival y/o DreamVille. Cuando lo solicite un miembro del equipo de seguridad del Evento o agente de seguridad pública, el Visitante deberá presentar el Documento Oficial Válido informado al registrar Visitantes por el Adquiriente. Si no se cuenta con un Documento Oficial Válido de acuerdo con los datos de registro de la respectiva Pulsera Tomorrowland, o si se constata alguna hipótesis legal que impida que el Visitante participe del Evento, el boleto y/o permanencia del Visitante en el Festival y DreamVille no se permitirá.
3.13. Para disfrutar de DreamVille, se deberá comprar un paquete DreamVille. Todos los Paquetes DreamVille serán válidos durante los 3 (tres) días del Festival. Si se adquiere un Paquete DreamVille para un Visitante, ya sea directamente por el propio Visitante o a través de otro Adquiriente, su pulsera Tomorrowland le otorgará acceso a DreamVille.
LA AGENCIA, se obliga a respetar las cantidades y conceptos referentes a los paquetes y servicios contratados, sin poder cobrar otra cantidad o condicionar la prestación del servicio contratado a la adquisición de otro servicio no requerido por el Adquiriente, salvo que éste último autorice de manera escrita algún otro cobro adicional a lo estipulado en el presente contrato y sus anexos.
Generales
4.1. El Adquiriente acepta que la intervención de LA AGENCIA es exclusivamente con carácter de intermediaria entre los prestadores directos de los servicios solicitados.
4.2.El Adquiriente y la Agencia convienen en que LA AGENCIA queda relevada de responsabilidades por daños, heridas, accidentes, retrasos o irregularidades, que sobrevengan por causa de fuerza mayor o caso fortuito que durante la ejecución de los servicios pudiera ocurrirle al Visitante, por no ser la persona directamente encargada de prestar los servicios correspondientes y por ser solo intermediaria entre éstas.
4.3.El Visitante se compromete a respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de LA AGENCIA, por lo que LA AGENCIA debe hacer del conocimiento del Adquiriente las que sean más importantes y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Consultar TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE TOMORROWLAND.
4.4.El consumo y/o venta de drogas o estupefacientes dentro del festival se encuentra estrictamente prohibido, por lo que LA AGENCIA se deslinda de cualquier responsabilidad que pudiera derivar por el incumplimiento de esta regla de parte de el Visitante.
4.5.El Visitante deberá, por medios propios, proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, etc.; en los casos de viajes internacionales, se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con tres horas de anticipación, y con dos horas en los vuelos nacionales.
4.6.El Visitante está obligado a contratar un seguro médico con cobertura en el extranjero por el total de días que se encuentre en este.
4.7.El Adquiriente / Visitantes y la Agencia están de acuerdo en que cuando se trate de excursiones o paquetes en el extranjero, se deberán presentar los precios en pesos mexicanos.
4.8.La AGENCIA se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente contrato, para un mejor desarrollo de estos o por las causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los servicios que se hayan contratado. Este será con la anuencia de el Adquiriente / Visitante, sea cual fuese la causa misma que deberá ser comprobada. Asimismo, el cliente no podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios.
4.9.Cuando LA AGENCIA sea quien cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza por causas ajenas al Adquiriente/Visitante y que le sean imputables a LA AGENCIA, ésta estará obligada a reembolsar a aquél la totalidad de los pagos que haya efectuado hasta ese momento. LA AGENCIA queda obligada a demostrar que se remitieron los fondos correspondientes y el Adquiriente/Visitante queda obligado a demostrar que se entregaron a LA AGENCIA a través de los recibos de dinero proporcionados por LA AGENCIA.
4.10.Ahora bien, las cancelaciones por parte de EL CLIENTE deberán realizarse por escrito en el domicilio señalado o bien, por correo registrado reservas@hausetravel.com con acuse de recibido, para lo cual LA AGENCIA dará contestación en un lapso de 72 Horas hábiles. A falta de respuesta se entenderá que la cancelación fue aceptada de acuerdo con las condiciones que a continuación se describen: Todos los paquetes de Tomorrowland Brasil 2024 tienen la consideración de NO REEMBOLSABLES, lo que implica que la cancelación por motivos imputables a EL CLIENTE, en cualquier momento, supone la pérdida de los importes abonados.
4.11.Nota: LA AGENCIA evaluará si un cambio de nombre puede ser autorizado con una penalización de $4,000.00 (Cuatro mil pesos mexicanos) por gastos administrativos, en caso de que el titular no pueda asistir al festival. El Adquiriente/Visitante deberá proveer los datos de la persona que hará uso de su paquete en tiempo y forma. La fecha límite para solicitar un cambio de nombre es el 9 de septiembre de 2024.
4.12.Los paquetes denominados EASY TENT que incluyen equipo de camping pre-montado en Dreamville, son exclusivamente para 2 o 4 personas (parejas, amigos, conocidos, familiares etc.) Por lo cual el mínimo de personas para reservar este paquete son 2, sin embargo, el precio inicial siempre será reflejado por persona.
Si por algún motivo, alguno de los Visitantes con el cual se comparte casa de campaña en Easy Tent llega a cancelar su paquete, el Visitante tiene derecho a proporcionar los datos de la persona que asistirá en su lugar antes de la fecha límite para cambios de nombre y asumiendo el costo de los gastos administrativos, de no ser así, el paquete será cancelado sin derecho a reembolso.
4.13.LA AGENCIA queda relevada de cualquier responsabilidad derivada de convenios adicionales que se hayan celebrado entre el Adquiriente/Visitante y los prestadores directos de los servicios, como son hoteles, transportes y arrendadores de autos, entre otros.
4.14.El equipaje y artículos personales del pasajero no forman parte de este contrato, ya que estos viajan por responsabilidad propia. La agencia no se responsabiliza por pérdidas, robos, extravíos o daños.
4.15. Las comunicaciones que realicen las partes entre sí en ejecución del presente Contrato deberán efectuarse por escrito y entregadas con acuse de recibido en los domicilios que han sido señalado en el apartado de declaraciones de las mismas, o en su caso, mediante cualquier medio electrónico fehaciente con acuse de recibo.
4.16.En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la AGENCIA hizo del conocimiento de el Adquiriente del aviso de privacidad que se encuentra en https://events-hausetravel.com y www.hausetravel.com , así como del procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales. (en adelante, derechos “ARCO”)
NOTA INFORMATIVA
DOCUMENTACIÓN : Todos los Adquirientes/Visitantes deberán llevar su documentación (pasaportes, visados, permisos sanitarios, etc.) siendo de su total responsabilidad los problemas e inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta disposición.
El Treasure Case y Brazalete se entregan directamente en Sao Paulo en el punto de entrega designado por la Agencia y el Adquiriente/Visitante deberá presentar su voucher de reserva e identificación oficial para recibirlo.
Las transacciones realizadas a través de events-hausetravel.com serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay .
These General Terms and Conditions regulate the sale and use of Event & Agency Products and/or Services and the mutual obligations and duties between the Purchaser/Visitor, Organizer and Official Sales Channels. These General Terms and Conditions form an integral part of the agreement established after the purchase of Tickets and one or more Products and/or Services of the Event and the Agency. Depending on the Products and/or Services of the Event, the agency and the Official Sales Channels where the purchase is made, Specific Terms and Conditions and/or Third Party Terms and Conditions may apply in addition to these General Terms and Conditions.
The sale and use of Products and/or Services of the Event and the Agency are expressly conditioned on the Acceptance, by the Purchaser and by the Visitor, of the Terms and Conditions applicable to the respective Products and/or Services of the Event. The Purchaser who purchases one or more Products and/or Services of the Event and the agency expressly declares to have read, understood and Accepted said Terms and Conditions before completing the purchase. By participating in the Event, Visitors declare the same.
CLAUSE 1. Definitions
1.1. Acceptance Consists of the acceptance of the Terms and Conditions applicable to the purchase and use of the Products and/or Services of the Event, with which the Purchaser must consent by actively selecting the checkbox during the process of purchasing the Products and/or o Services on the website https://events-hausetravel.com, the Visitor consents by accessing and staying at the Event.
1.2. Purchaser: This is a consumer, whether a natural or legal person, who acquires Products and/or Services of the Event through the Official Sales Channels, as provided herein.
1.3. Agency: This is the company authorized by the Organizer to carry out official sales of Tickets for the Event. The Agency is located at Avenida Acanceh Lote 3 Local 18 Supermanzana 15-A, Cancún Quintana Roo, Mexico, Postal Code 77505. The Agency will operate from Monday to Friday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. Information about the address and hours of operation of the agency will be provided on the website https://events-hausetravel.com before the start of the sale of packages for the event. On the Agency’s website, only Dreamville festival packages (Magnificent Greens and Easy Tent) and Hotel packages (Sao Paulo Brazil) will be available for purchase, while they are sold out. When purchasing on the Agency’s website, the Purchaser will receive a voucher and the information and instructions necessary to collect their Tomorrowland Bracelets.
1.4. Cashless Account: This is the online account that the Visitor must have if they wish to purchase Pearls online. The Visitor can create their Cashless Account through their Tomorrowland Account. By creating the Cashless Account, the Visitor must Accept the Specific Terms and Conditions for Cashless Payments before concluding their Pearls purchase.
1.5. Valid Official Document: These are the Official Documents valid to access the Event: passport, in its original copy or copy certified by a Brazilian entity.
1.6. DreamVille: The specific area of the Event where Guests who purchased a DreamVille Package will be able to eat, sleep and live intensely during the Event. DreamVille offers a range of different Event Products and/or Services to Visitors (for example: food stalls, markets, sports and leisure activities, etc.). Access to DreamVille is restricted to visitors who have purchased a DreamVille Package.
1.7. Event: The 2024 edition of the electronic music festival called “Tomorrowland Brasil 2024”, which will take place in Maeda Park, in the municipality of Itu, State of São Paulo, between October 10 and 13, 2024, which It includes the Festival and DreamVille.
1.8. Festival: The specific area of the Event where the DJ performances will take place. The Festival is located near DreamVille and is accessible to all Guests during the Event.
1.9. Force Majeure: Any of the following circumstances that make it impossible, impracticable, inadvisable or unsafe for the Organizer to carry out the Event, DreamVille and/or Festival or fulfill any of its obligations assumed in the Terms and Conditions: natural disaster, severe weather conditions or threatening, unavoidable accident, fire, strike or other union action, war or threat of war, act of hostility against the State, act of terrorism or threat of terrorism, riot or civil commotion, national emergency, promulgation of law, decree, regulation , resolution, regulation, ordinance, administrative or judicial order that makes impossible, restricts or harms the holding of the Event, DreamVille and/or Festival or the fulfillment of any obligation assumed in the Terms and Conditions, epidemic (including a health epidemic), pandemic (including a health pandemic), significant interruption or delay due to factors beyond the control of the Organizer, failure of equipment or technical facilities, failure or significant delay of transportation services, or any other event or circumstance beyond the reasonable control of the Organizer. Organizer, as appropriate.
1.10. Ticket: It is the official ticket that guarantees the Visitor the right to access and participate in the Event (that is, by default, it guarantees general admission to the Festival and, depending on the type of ticket, to DreamVille). Immediately after the purchase made through the agency’s official website, the Purchaser will receive a confirmation email, which will serve as official proof of purchase. After customizing the purchase, the Purchaser will receive the voucher, which will entitle them to receive a Tomorrowland Bracelet that guarantees access to the Event according to the Event Products and/or Services purchased. The Purchaser acknowledges and accepts, and must ensure that the Visitors recognize and accept, that neither the confirmation email nor the voucher are valid as Tickets. Only the Tomorrowland Bracelet will be valid as a Ticket, allowing Visitors to access and stay at the Festival and, depending on the type of Ticket, in DreamVille, on the respective days included by the Ticket and in accordance with the times, sectors and categories specified in the voucher. The various types of Tickets and the conditions for receiving or withdrawing the Tomorrowland Bracelet by the Purchaser are described in these General Terms and Conditions.
1.11. Event Location: It is Maeda Park, located at Rodovia Deputado Archimedes Lammoglia, Km 18, “CEP” [Postal Code]: 13300-000, in the municipality of Itu, State of São Paulo.
1.12. DreamVille Packages: These are packages sold under the terms established in these General Terms and Conditions, guaranteeing a complete Event experience to Visitors. All DreamVille Packages are sold by the Agency and valid during the 3 (three) days of the Event. The DreamVille Pack also includes an exclusive party on October 10, 2024 (“The Gathering”). If you have a DreamVille Package, your Tomorrowland Bracelet will not only give you access to the Festival, but also to DreamVille during the days of the Event.
1.13. Pearl: This is the official fictitious currency of the Event, which Guests can purchase, before or during the Event, and is loaded via the Tomorrowland Bracelet. The purchase and use of Pearls is subject to these General Terms and Conditions and, if made through a Cashless Account, to the Specific Terms and Conditions for Cashless Payment, which will be available at the time of opening the Cashless Account, and must be read, understood and the Acquirers and Visitors will give their Acceptance.
1.14. Policies: There are various policies that apply in relation to the Event, including the Privacy Policy, among others. The acquisition and/or use of the Agency’s Products and/or Services and participation in the Event require reading, understanding and Acceptance of the Policies by the Purchasers and Visitors.
1.15. Collection Point: It is the delivery place designated by the Agency for delivery of the bracelets, you can collect them in person (powers of attorney or other forms of representation will not be accepted). You can collect the Tomorrowland Bracelets at the Collection Point, upon presentation of the voucher and Official Document. The address and times to pick up the bracelet will be notified when making your reservation.
1.16. Tomorrowland Bracelet: The personalized bracelet that gives access to the Event. The Tomorrowland Bracelet will carry information about the Products and Services purchased. If the Purchaser has purchased a DreamVille Package, the Tomorrowland Bracelet will give them access not only to the Festival but also to the DreamVille area. And if Pearls are purchased, they will be loaded into the Tomorrowland bracelet. A Tomorrowland Bracelet is personal and non-transferable and only allows one (1) person access to the Festival (and DreamVille, as applicable), upon presentation of the Visitor’s Valid Official Document, which must have the same information indicated by the Purchaser to the moment of customization of the Tomorrowland bracelet.
1.17. Terms and Conditions: The set of General Terms and Conditions, Specific Terms and Conditions, Third Party Terms and Conditions and Policies applicable to the relationship between the Organizer, the Acquirer, the Visitor and the Agency in the scope of the Event.
1.18. General Terms and Conditions: These General Terms and Conditions of the Agency including its annexes.
1.19. Treasure Case: It is the personalized box that contains up to 2 Tomorrowland Bracelets, which will be delivered to the Purchaser, as appropriate, in accordance with these General Terms and Conditions.
1.20. Visitor: The natural person who uses a Tomorrowland Bracelet validly registered in his or her name to access and participate in the Event.
1.21. Hotel Package: These are packages sold under the terms established in these General Terms and Conditions, guaranteeing a complete Event experience to Visitors. All Hotel Packages are sold by the Agency and valid during the 3 (three) days of the Event. The hotel package also includes 5 days – 4 nights of accommodation at the Transamerica Executive Nova Paulista hotel (October 10 – 14), transportation to and from the festival during the 3 days, as well as buffet breakfast.
CLAUSE 2. Acceptance of the General Terms and Conditions
2.1. The Purchaser must always read, understand and Accept these General Terms and Conditions before completing the purchase of Product(s) and/or Service(s) of the Event through the Official Sales Channels. These General Terms and Conditions apply to each purchase and use of Product(s) and/or Service(s) of the Event, regardless of the Official Sales Channel through which the Purchaser acquired them. An updated version of the General Terms and Conditions will always be available at https://events-hausetravel.com or by request to the Agency’s SAC, writing to reserva@hausetravel.com .
2.2. When purchasing Event Products and/or Services online, the Purchaser must also read, understand and approve, as applicable, the Third Party Terms and Conditions and/or Specific Terms and Conditions of the Event Products and/or Services that they intend to purchase. . Specific Terms and Conditions and Third Party Terms and Conditions apply in addition to these General Terms and Conditions. In case of conflict, the following order will prevail: Third Party Terms and Conditions, Specific Terms and Conditions and General Terms and Conditions. The Acquirer and the Visitor acknowledge and accept that the Organizer has no participation, interference or responsibility with the Terms and Conditions of Third Parties.
2.3 If an Acquirer purchases Event Products and/or Services for other Visitors, it will be the sole responsibility of the Acquirer to inform Visitors of the applicable Terms and Conditions, ensuring that Visitors read, understand and accept such Terms and Conditions and Policies before their entry and participation in the Event. Notwithstanding that, by creating a Tomorrowland Account or Cashless Account, or otherwise establishing a direct relationship with the Organizer or third parties, as applicable, the Visitor will be required to read, understand and accept the applicable Terms and Conditions.
2.4. The Agency will have no obligation to monitor the compliance of Acquirers and Visitors with these General Terms and Conditions; However, in the event of violation, The Agency reserves the right to deny access to or remove from the Festival the offending Purchaser or Visitor and, as applicable, DreamVille, without prejudice to other applicable legal measures.
3. Minimum age
3.1. The minimum age to enter and stay in the Festival and DreamVille is 18 (eighteen) full years until the date of participation in the Festival. Therefore:
If the Visitor turns 18 on October 10, 2024, they will be able to participate normally in the Festival and DreamVille;
If the Visitor turns 18 on October 11, 2024, they will only be able to participate normally in the Festival and DreamVille from that date;
If the Visitor turns 18 on Saturday, October 12, 2024, they will only be able to participate normally in the Festival and DreamVille from that date;
If the Visitor turns 18 on Sunday, October 13, 2024, they will only be able to participate normally in the Festival and DreamVille from that date;
If the Visitor has not yet turned 18 on October 14, 2024, they will be completely prevented from participating in the Festival and/or DreamVille.
3.2. Minors under 18 (eighteen) years of age are not allowed entry, even if they are accompanied by the legal guardian, or even if they are emancipated. Important: to prove the age of the Visitor, it will be mandatory to present a Valid Official Document.
3.3. Purchasing Festival Tickets and DreamVille Packages
3.4. The maximum number of Hotel Packages and DreamVille Packages that may be purchased by the same Purchaser is limited to 6 (six). In other words, each Acquirer may purchase Hotel Packages or DreamVille Packages for a maximum of 6 (six) Visitors in total (including Hotel Packages and DreamVille Packages).
The Purchaser must read and accept the General Terms and Conditions through the “checkbox” located in the payment information box in order to purchase and pay for a Hotel Package or Dreamville Package for Tomorrowland Brazil 2024.
The Purchaser assumes that the physical bracelets and corresponding treasure case will be delivered solely and exclusively to the collection point in Brazil assigned by the Agency on the date and time indicated when completing the purchase of a package.
3.5. Before finalizing the purchase, the Purchaser must carefully verify the Products and/or Services of the package they selected, as well as the date, time, sector, category and applicable benefits. It is the sole responsibility of the Purchaser to verify the details of their purchase, as well as to provide correct, updated and complete details during the purchase.
3.6. Once the purchase is completed, the Purchaser will receive an email confirming the purchase and in a period of no more than 5 business days, they will receive their voucher, which they must present along with their official identification to receive their bracelet at the delivery point. indicated by the Agency. It is the sole responsibility of the Acquirer to provide the correct, updated and complete data of each Visitor during the purchase process, so that the agency can prepare their respective vouchers. In addition, the Acquirer must ensure that the sharing of personal data of the Visitors with the Organizer complies with applicable data protection legislation.
3.7. The beginning of the purchase procedure and its completion are subject to the availability of Hotel Packages and DreamVille Packages and the authorization of the credit card or the issuing bank, according to the payment method selected by the Purchaser at the time of purchase. The Acquirer must check the stability and speed of its Internet connection. The Agency is not responsible for the inability to complete the purchase due to exhaustion of the Agency’s Products and/or Services, and/or due to instability, failures, slowness and any other connection problem faced by the Purchaser.
3.8. The purchase made by the Purchaser can only be processed and completed after full payment of the final price of all Tickets and other Products and/or Services included in your order.
3.9. After completing the online purchase, the Purchaser will receive a confirmation email. The Purchaser must confirm that all the data presented is correct to be able to receive the voucher(s) within a maximum period of 5 business days and, in case of difference, must contact the Agency through the following email address email: reserva@hausetravel.com.
3.10. Entry to the Event is only permitted using the Tomorrowland Bracelet that contains the Visitor’s purchase data and personal data, subject to the Festival Policies, according to. The Ticket is only valid for the day, time, place, sector, category and type of Ticket for which it was issued, as contained in the voucher, and is not subject to change or return, except in legally applicable cases.
ATTENTION: The purchase confirmation email and the proof of purchase voucher do not give access to the Festival and/or, where applicable, to DreamVille. Access to the Festival and/or, as applicable, DreamVille requires a Tomorrowland Bracelet. If the Visitor does not have a Tomorrowland Bracelet with their respective personal data and purchase information, the Organizer will have the right to deny access to the Event.
3.11. All costs incurred in the acquisition of Event Products and/or Services will be shown to the Purchaser at the time of purchase. There are no costs, expenses or fees applicable to the Tickets, Products and/or Services selected by the Acquirer other than those reported at the time of acquisition.
3.12. The Organizer, public authorities and/or its authorized third parties reserve the right to verify the identity of all Visitors at the entrance to the Festival and/or DreamVille. When requested by a member of the Event security team or public security agent, the Visitor must present the Valid Official Document informed when registering Visitors by the Acquirer. If there is no Valid Official Document in accordance with the registration data of the respective Tomorrowland Bracelet, or if any legal hypothesis is found that prevents the Visitor from participating in the Event, the Visitor’s ticket and/or stay at the Festival and DreamVille will not be allowed.
3.13. To enjoy DreamVille, a DreamVille package must be purchased. All DreamVille Packages will be valid during the 3 (three) days of the Festival. If a DreamVille Package is purchased for a Visitor, either directly by the Visitor themselves or through another Purchaser, their Tomorrowland bracelet will grant them access to DreamVille.
THE AGENCY is obliged to respect the quantities and concepts referring to the contracted packages and services, without being able to charge another amount or condition the provision of the contracted service to the acquisition of another service not required by the Purchaser, unless the latter authorizes in a manner written any other additional charge to what is stipulated in this contract and its annexes.
4. General
4.1. The Purchaser accepts that the intervention of THE AGENCY is exclusively as an intermediary between the direct providers of the requested services.
4.2.The Purchaser and the Agency agree that THE AGENCY is relieved of responsibilities for damages, injuries, accidents, delays or irregularities, which arise due to force majeure or fortuitous event that may occur to the Visitor during the execution of the services, for not being the person directly in charge of providing the corresponding services and being only an intermediary between them.
4.3.The Visitor undertakes to respect the regulations, rules or conditions established by each of the service providers contracted through THE AGENCY, so THE AGENCY must inform the Purchaser of those that are most important and consequently declines any liability that may arise due to non-compliance. Consult TOMORROWLAND GENERAL TERMS AND CONDITIONS.
4.4.The consumption and/or sale of drugs or narcotics within the festival is strictly prohibited, so THE AGENCY disclaims any responsibility that may arise from non-compliance with this rule on the part of the Visitor.
4.5.The Visitor must, by their own means, provide themselves with the passports or immigration documents required by the authorities of the United Mexican States and the destination or transit countries, such as visas, health permits, etc.; In the case of international travel, you agree to show up at the airports and check in with the airlines three hours in advance, and two hours in advance for domestic flights.
4.6.The Visitor is obliged to take out medical insurance with coverage abroad for the total number of days spent abroad.
4.7.The Purchaser/Visitors and the Agency agree that when it comes to excursions or packages abroad, the prices must be presented in Mexican pesos.
4.8.The AGENCY reserves the right to modify the order of the services indicated in this contract, for a better development of these or for reasons that justify it, as long as it respects the quantity and quality of the services that have been provided. hired. This will be with the consent of the Purchaser / Visitor, regardless of the cause itself that must be proven. Likewise, the client will not be able to make changes to dates, routes, or services.
4.9.When THE AGENCY is the one who cancels a trip or excursion of any nature for reasons beyond the control of the Purchaser/Visitor and that are attributable to THE AGENCY, the latter will be obliged to reimburse the latter for all of the payments made up to that moment. THE AGENCY is obliged to demonstrate that the corresponding funds were sent and the Acquirer/Visitor is obliged to demonstrate that they were delivered to THE AGENCY through the money receipts provided by THE AGENCY.
4.10.Now, cancellations by THE CUSTOMER must be made in writing at the indicated address or by registered email reservas@hausetravel.com with acknowledgment of receipt, for which THE AGENCY will respond within a period of 72 business hours. . In the absence of a response, it will be understood that the cancellation was accepted in accordance with the conditions described below: All Tomorrowland Brasil 2024 packages are considered NON-REFUNDABLE, which implies that cancellation for reasons attributable to The Acquirer/Visitor, in At any time, the amounts paid will be lost.
4.11.Note: THE AGENCY will evaluate whether a name change can be authorized with a penalty of $4,000.00 (Four thousand Mexican pesos) for administrative expenses, in the event that the owner cannot attend the festival. The Acquirer/Visitor must provide the information of the person who will use their package in a timely manner. The deadline to request a name change is September 9, 2024.
4.12.The packages called EASY TENT that include pre-assembled camping equipment in Dreamville, are exclusively for 2 or 4 people (couples, friends, acquaintances, family, etc.). Therefore, the minimum number of people to reserve this package is 2. However, the initial price will always be reflected per person.
If for any reason, any of the Visitors with whom the tent is shared at Easy Tent cancels their package, the Visitor has the right to provide the information of the person who will attend in their place before the deadline for changes of name and assuming the cost of administrative expenses, if not, the package will be canceled without the right to a refund.
4.13.THE AGENCY is relieved of any responsibility derived from additional agreements that have been entered into between the Purchaser/Visitor and the direct providers of the services, such as hotels, transportation and car rentals, among others.
4.14.The passenger’s luggage and personal items are not part of this contract, since they travel at their own risk. The agency is not responsible for loss, theft, misplacement or damage.
4.15.The communications made by the parties between themselves in execution of this Contract must be made in writing and delivered with acknowledgment of receipt to the addresses that have been indicated in the declarations section thereof, or, where applicable, by any electronic means. reliable with acknowledgment of receipt.
4.16.In compliance with the provisions of the Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties, the AGENCY informed the Purchaser of the privacy notice found at https://events-hausetravel.com and www. hausetravel.com, as well as the procedure to exercise the rights of access, rectification, cancellation and opposition to the processing of your personal data. (hereinafter, “ARCO” rights).
INFORMATIVE NOTE
DOCUMENTATION: All Acquirers/Visitors must carry their documentation (passports, visas, health permits, etc.) and are entirely responsible for any problems and inconveniences that may arise due to non-compliance with this provision.
The Treasure Case and Bracelet are delivered directly in Sao Paulo at the delivery point designated by the Agency and the Purchaser/Visitor must present their reservation voucher and official identification to receive it.
